Gestão da Formação: Metodologias e Certificação para Garantir a Qualidade
A Gestão da Formação assume um papel central no desenvolvimento de competências dentro das Organizações. A formação não é apenas uma ferramenta para reforçar a qualificação, mas também uma estratégia essencial para garantir a competitividade e o crescimento organizacional sustentável.
No presente artigo, iremos explorar as metodologias e as melhores práticas para gerir eficazmente a formação dentro das empresas, de modo a assegurar que o processo seja conduzido com qualidade, alinhado às necessidades do negócio e respeitando as exigências corporativas.
O que é a Gestão da Formação?
Quando falamos em gestão da formação, referimo-nos ao conjunto de técnicas e metodologias utilizadas para planear, executar e monitorizar um projeto formativo. Embora algumas pessoas ainda confundam a formação em si com a sua gestão, é importante esclarecer que a gestão da formação está diretamente ligada à organização e controlo de todo o processo, desde a definição de objetivos, à gestão de recursos, até à avaliação dos resultados.
A verdadeira essência da gestão da formação reside em garantir que o projeto de formação é concluído com sucesso – isto significa atingir os objetivos estabelecidos, respeitando prazos, custos e, acima de tudo, as expectativas dos formandos e da Organização. Além disso, a qualidade da gestão reflete-se na capacidade de se adaptar a mudanças e gerir imprevistos ao longo do processo.
Tipos e Objetivos da Formação
Existem diferentes tipos de formação que podem ser implementados em ambiente corporativo, dependendo das necessidades organizacionais:
Formação Interna: Focada nos Colaboradores da Organização, pode ser ministrada internamente ou através de Formadores externos. O objetivo é desenvolver competências específicas que melhorem o desempenho e a produtividade da Equipa.
Formação Externa: Direcionada a Clientes, pode ocorrer no formato intra (exclusiva para um cliente) ou inter (para vários clientes). Neste caso, o foco é capacitar os Parceiros através do usufruto de determinados serviços, o que irá gerar um valor maior para a relação comercial.
Certificação e Normas na Gestão da Formação
Em Portugal, um dos elementos fundamentais para assegurar a qualidade da gestão da formação é a certificação pela Direção-Geral do Emprego e das Relações de Trabalho (DGERT). Esta certificação garante que a entidade formadora cumpra os padrões de qualidade estabelecidos pela legislação, estando apta a fornecer formação com rigor e eficácia.
Outro referencial importante é a Norma Portuguesa NP 4512:2012, que define os requisitos para o sistema de gestão da formação, incluindo a aprendizagem enriquecida por tecnologia. Esta norma é particularmente relevante num contexto onde a formação digital e o e-learning ganham cada vez mais protagonismo, proporcionando uma estrutura de qualidade para a implementação de tecnologias na formação.
As Etapas da Gestão da Formação
Para garantir o sucesso de um projeto de formação, é necessário seguir uma estrutura clara e bem definida. A gestão da formação pode ser dividida em várias etapas, cada uma com a sua importância no ciclo formativo:
Planeamento e Gestão da Atividade Formativa: Nesta fase, são definidos os objetivos da formação e criado um Plano de Formação, que especifica as necessidades dos formandos, os recursos necessários e os prazos a cumprir.
Conceção e Desenvolvimento: Com base no diagnóstico inicial, são estabelecidos os conteúdos, as estratégias pedagógicas e os métodos de avaliação. Aqui, é crucial garantir que a formação seja adaptada à realidade da Organização e às competências a serem desenvolvidas.
Regras de Funcionamento: O estabelecimento de normas claras para o funcionamento das ações formativas assegura que tudo decorre com qualidade e em conformidade com as expectativas dos Formandos.
Acompanhamento e Avaliação: A monitorização constante do processo formativo é essencial. Isso inclui a avaliação da satisfação dos participantes, a análise dos resultados de aprendizagem e, posteriormente, a avaliação da eficácia da formação no contexto de trabalho. Ferramentas como o Dossier Técnico-Pedagógico são essenciais para manter um registo detalhado de cada ação formativa.
Proteção de Dados Pessoais: Com a entrada em vigor do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), a recolha e o tratamento de informações sobre Formandos, Formadores e Clientes devem ser feitas com o máximo rigor. É fundamental garantir que todos os dados recolhidos no âmbito da formação sejam tratados de forma segura e respeitando a legislação em vigor.
Exemplos Práticos de Planos e Avaliação
Ao implementar um plano de formação, é importante que ele seja ajustado tanto para a formação interna quanto para a formação destinada a Parceiros. Por exemplo:
Plano de Formação Interna: Direcionado aos Colaboradores, com foco em melhorar as suas competências e alinhá-las com os objetivos estratégicos organizacionais.
Projeto de Formação Externa: Direcionado a Parceiros, com o objetivo de oferecer uma experiência de formação diferenciadora com foco na capacitação para o exercício das suas atividades profissionais, agregando valor ao negócio e aumentando a satisfação.
A avaliação da eficácia é outro ponto-chave. No caso de formações internas, é importante avaliar como os novos conhecimentos estão a ser aplicados no trabalho diário. No caso de projetos externos, deve-se medir o impacto que a formação teve na satisfação do cliente e nos resultados obtidos.
A gestão da formação é, sem dúvida, um fator crítico para o sucesso das Organizações modernas. Garantir que os projetos de formação são bem estruturados, adequadamente geridos e eficazmente avaliados é essencial para que as Organizações se mantenham competitivas e preparadas para os desafios futuros.
Ao investir numa gestão de qualidade, as Organizações não estão apenas a capacitar os seus Colaboradores e Clientes, mas também a assegurar a sustentabilidade e o crescimento contínuo.
Cátia Martins, Gestora de Projetos